A Palmipé oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando sempre os melhores fornecedores. Pelo respeito que tem por seus clientes, para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou uma política de Trocas e Devoluções.
Toda devolução deverá ser previamente comunicada ao nosso SAC: (18) 3624-1954. Os produtos devolvidos sem essa comunicação anterior serão reenviados ao cliente sem prévia consulta.
Devolução por Arrependimento/Desistência
Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:
- O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;
- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios
Restituição dos Valores
- Caso a embalagem do produto tenha sido violada, será cobrada uma taxa referente a custos de reembalagem pelo fornecedor.
- O valor do frete não será restituído.
- Compras feitas com Boleto Bancário: crédito em conta corrente em até 10 dias úteis. O cliente deverá informar por e-mail os dados de sua conta corrente bancária, número e agência.
- A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa loja física.
Devolução da Mercadoria
- A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios com frete pago pelo cliente.
- Toda a mercadoria deverá ser devolvida acompanhada da 2a via da Nota Fiscal e todos os manuais e acessórios.
- Havendo indícios de uso do produto, ou caso o produto não retorne na embalagem original, a devolução não será aceita. Sendo assim, remeteremos o produto para o respectivo endereço de entrega, reservando-nos o direito de nova cobrança de frete.
Produto com Defeito
A solicitação de troca deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após os 7 (sete) dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos ou dirigir-se a uma das Assistências Técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual. Caso não consiga contato com o fabricante, entre em contato conosco.
Produtos devolvidos deverão estar sem violação do lacre original do fabricante, isso é, sem nenhuma intervenção que implique na perda de garantia, acompanhados de nota fiscal, manual, todos os acessórios e preferencialmente na embalagem original.
Todos os produtos passarão por uma prévia análise e caso seja constatado a ausência de defeito ou descumprimento de alguma das condições descritas no tópico anterior, o produto será reenviado ao cliente.
A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização estão mencionados no Termo de Garantia que acompanha o produto.
Devolução da Mercadoria
- A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios com frete pago pelo cliente.
- Toda a mercadoria deverá ser devolvida acompanhada da 2a via da Nota Fiscal e todos os manuais e acessórios.
- Havendo indícios de MAL uso do produto, ou caso o produto não retorne na embalagem original, a devolução não será aceita. Sendo assim, remeteremos o produto para o respectivo endereço de entrega, reservando-nos o direito de nova cobrança de frete.
Troca
- Será efetivada após o recebimento da mercadoria.
- Será feita sempre pelo mesmo produto adquirido no pedido original
- Após o diagnóstico efetivo do defeito, nossa loja terá um prazo de 15 (quinze) dias para solucioná-lo.
Disponibilidade do Produto
- Caso a mercadoria para a qual deverá ser providenciada a troca não esteja disponível no site, o consumidor terá o valor pago como desconto na próxima compra.
